Votre carte n’est plus dans votre portefeuille ? Pas de panique : avec une banque en ligne, vous pouvez agir immédiatement, où que vous soyez.
1. Bloquez la carte depuis l’application
C’est le réflexe numéro un. Dans l’application MyProsperise, ouvrez la rubrique Cartes et bloquez votre carte en un geste. Le blocage est immédiat et réversible : si vous retrouvez votre carte dans une autre poche, il suffit de la débloquer.
2. Vérifiez vos dernières opérations
Parcourez l’historique de votre compte et repérez toute opération que vous ne reconnaissez pas, même d’un petit montant : les fraudeurs testent parfois une carte avec un achat minime.
3. Si la carte est volée ou définitivement perdue : faites opposition
Si vous êtes sûr de ne pas la retrouver, ou si des opérations frauduleuses apparaissent, demandez son annulation définitive et une nouvelle carte. Contactez notre support à support@myprosperise.app en indiquant la situation.
4. En cas de vol, déposez plainte
Un dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie est recommandé en cas de vol, surtout si votre carte a été utilisée. Conservez le récépissé : il peut vous être demandé.
5. Contestez les opérations frauduleuses
Signalez au plus vite toute opération que vous n’avez pas autorisée. En règle générale, dans l’Union européenne, les opérations frauduleuses effectuées après votre signalement ne restent pas à votre charge, et celles effectuées avant sont, sauf négligence grave, plafonnées à un montant limité (50 € en France). Les paiements réalisés à distance sans utilisation physique de la carte sont en principe remboursés intégralement. Les conditions exactes dépendent de votre contrat.
Mieux vaut prévenir
- Gardez votre code secret en mémoire, jamais noté avec la carte.
- Cachez le clavier lorsque vous saisissez votre code.
- Activez les notifications pour être alerté du moindre paiement.
- Utilisez une carte virtuelle pour vos achats en ligne : votre carte physique reste alors à l’abri des fuites de données des sites marchands.
À retenir
- Bloquer tout de suite, depuis l’application.
- Vérifier, signaler, et faire remplacer la carte si besoin.
- Plus le signalement est rapide, mieux vous êtes protégé.